대부분의 회사가 아웃소싱하는 부서를 살펴보면, 거의 항상 고객 지원 부서입니다. 콜센터는 인도와 같은 지역에서 초기 초기에는 매우 인기 있고 수요가 많았습니다. 기업들은 자사 전화번호를 인도 콜센터로 전달합니다. 고객이 전화를 걸면 인도 콜센터로 연결되고, 인도 담당자가 회사를 대신하여 응대합니다. 필요한 지원 서비스도 제공합니다.
아웃소싱 회사가 제공하는 가장 인기 있는 콜센터 서비스는 다음과 같습니다.
이메일 지원
채팅이나 SMS처럼 대중적이고 즉각적인 의사소통 방식이 있지만, 이메일은 여전히 가장 공식적이고 전통적인 의사소통 방식 중 하나입니다. 이메일에 명시되지 않는 한 공식적인 것으로 간주되지 않습니다. 고객의 이메일을 처리하는 것은 매우 어려운 작업이므로 대부분 아웃소싱됩니다. 원격 지역의 담당자는 회사를 대신하여 이메일을 주고받습니다. 따라서 이메일은 가장 인기 있는 콜센터 서비스 중 하나입니다.
라이브 채팅
위에서 언급했듯이 라이브 채팅은 가장 인기 있는 즉각적인 소통 방식 중 하나입니다. 사람들이 웹사이트를 탐색하다가 궁금한 점이 있으면, 라이브 채팅을 통해 바로 질문을 할 수 있습니다. 질문에 신속하게 답변하면 판매로 이어질 수 있습니다. 라이브 채팅이 없다면 잠재 고객은 다른 시간이나 다른 소통 방식을 통해 질문할 노력을 하지 않을 것입니다. 오히려 웹사이트를 떠날 수도 있습니다. 이런 상황을 원하지 않으시겠죠? 특히 제품 판매를 전문으로 하는 사업이라면 라이브 채팅은 매출 증대에 매우 효과적인 도구입니다. 라이브 채팅에 답변하는 과정은 일반적으로 아웃소싱 방식으로 진행되며, 요즘 가장 인기 있는 콜센터 서비스 중 하나입니다.
전화 서비스:
아시다시피 전화 응대는 콜센터의 주요 기능 중 하나입니다. 고객을 대신하여 전화를 받고 발신합니다. 오늘날 콜센터 담당자는 단순히 전화를 받는 상담원 역할을 넘어 판매 결정을 내리는 데 도움을 줍니다. 잠재 고객에게 구매 결정에 대한 통찰력을 제공하고, 고객에게 새로운 비즈니스 기회를 창출합니다. 따라서 콜센터의 기능은 단순한 전화 응대에서 중요한 의사 결정에 영향을 미치는 단계로 한 단계 더 발전합니다.
티켓팅 지원
끊임없이 이메일이 쏟아져 들어오는 상황에서, 몇몇 사람이 모든 이메일에 즉시 답변하는 것은 현실적으로 어려울 수 있습